Política de Envíos Disenia

Disenia realiza envíos a todo Mexico. El tiempo de entrega depende de la ubicación geográfica a donde se realiza el envío. Los usuarios siempre podrán modificar las direcciones y ciudades de envío según mejor les convenga.

Disenia se encarga del envío de los pedidos y hace todo lo posible por garantizar tanto la integridad del producto como el mejor tiempo de entrega. Disenia tiene como aliado a los mejores servicios de mensajería del país.

El pedido será enviado una vez se haya confirmado el pago del mismo.

Existen ciertos productos que requieren traslado especial (por ejemplo: mobiliario, obras de arte), en dichos casos se tomarán medidas especiales y particulares para cada caso, las cuales Disenia notificará al usuario vía telefónica o correo electrónico. Los tiempos de entrega serán diferentes a los estándar para estos casos.

Disenia hace todo lo posible para minimizar los costos de envío (por ejemplo: en compras de varios productos que tiene la misma ciudad de origen, Disenia agrupa los mismos para minimizar el costo de envío, sin poner en riesgo los productos). Los costos de envío pueden variar de acuerdo a los pedidos, en cada caso Disenia está a disposición de los usuarios de dar el detalle específico.

De tener preguntas o dudas respecto a la Política de Envíos de DISENIA, el usuario puede enviar un correo detallado a hola@disenia.mx. DISENIA hará todo lo posible por responder dicho correo a la brevedad.

Política de Devoluciones Disenia

1. No todos los productos son elegibles para devolución, para poder mantener los precios de nuestros productos, algunos de ellos se califican como venta final, y no pueden ser retornados. Los productos que no califiquen para devolución lo indicarán claramente en la página del producto.

2. Si deseas solicitar la devolución de un producto, debes manifestarlo dentro de las 48 horas siguientes de haberlo recibido enviándonos un correo a admin@disenia.mx. Solicitudes que se realicen luego de estas 48 horas no serán consideradas. En el caso improbable que el producto que recibas esté dañado, necesitas enviarnos una foto del producto dentro del mismo plazo.

3. Después de recibir respuesta a tu solicitud de devolución, puedes devolver el producto dentro de los siguientes 10 días a partir de haber recibido respuesta. Vale destacar que productos que recibamos después de esos 10 días no serán aceptados.

4. El equipo de Atención al Cliente Disenia debe recibir y aprobar la solicitud de devolución por parte del cliente. Una vez que la solicitud es recibida y aprobada, el cliente podrá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original; de no ser el caso, dicha devolución no será aceptada. En el caso de mobiliario u otros productos que requieran transporte especial, Disenia proporcionará instrucciones para cada caso en particular.

 

5. No podemos aceptar devoluciones de productos que no estén en su empaque original.

6. Reembolsos en crédito Disenia serán procesados luego de haber recibido los productos de vuelta y se harán bajo el método más conveniente que aplique.

7. Esperamos resolver todas las solicitudes de devolución dentro de una semana. En caso de tener preguntas acerca del estado de tu solicitud, por favor envíanos un correo a admin@disenia.mx

8. Si has recibido un producto por error, por favor envíanos un correo a admin@disenia.mx para asistirte.

9. Los productos que se vendan bajo Flash Sales o campañas de descuentos especiales de tiempo limitado no aplican a devoluciones, reembolsos o intercambios.

10. Todas las devoluciones deben ser aprobadas por el equipo de Atención al Cliente Disenia y quedarán a la discreción de dicho equipo.

11. Si se determina que en el caso de la devolución la culpa fue de Disenia, nosotros asumiremos los gastos de envío que apliquen. En caso contrario, los gastos de envío irán por cuenta del cliente.